Reklamdan gelen WhatsApp taleplerini ölçmek.
Müşteriniz formu doldurmak yerine WhatsApp’tan yazmayı seçebilir. Konuşma telefonunuza düştüğünde hangi reklamdan, hangi sayfadan geldiği görünmez.
Bu rehber, bunu üç basit parçayla görünür kılmayı anlatıyor: hazır mesajda kaynak kodu, tıklama olayı ve talep defteri.
Kod, olay, defter.
Üçü birlikte çalışır: kod kaynağı taşır, olay niyeti sayar, defter sonucu yazar.
Kaynak kodu.
Her reklamın bağlantısına kısa bir kaynak kodu eklenir; örneğin Google arama reklamı için G-WEB. Ziyaretçi sitede WhatsApp düğmesine dokunduğunda bu kod, göndereceği hazır mesajın sonuna köşeli parantezle eklenir: “Merhaba, … [G-WEB]”. Konuşma size geldiğinde kaynağı mesajın içinde okursunuz.
Tıklama olayı.
Sitedeki her WhatsApp düğmesine dokunuş, Analytics’e whatsapp_tikla adlı bir olay olarak yazılır: hangi sayfadan ve hangi kaynak koduyla. Bu, kaç kişinin yazmaya niyetlendiğini gösterir; kaç kişinin gerçekten yazdığını değil.
Talep defteri.
Gelen her konuşma basit bir deftere tek satır olarak işlenir. Kaç talebin işe döndüğü buradan çıkar, reklam panelinden değil.
Defterde hangi sütunlar olur?
Bir tablo ya da paneldeki bir liste yeter. Önemli olan her konuşmanın aynı sütunlarla, aynı gün işlenmesidir.
| Sütun | Ne yazılır | Neden |
|---|---|---|
| Tarih | Konuşmanın başladığı gün | Reklam dönemleriyle karşılaştırmak için |
| Kaynak | Mesajdaki kod; kod yoksa “bilinmiyor” | Hangi reklamın, hangi kanalın talep getirdiğini görmek için |
| Konu | Sorulan ürün ya da hizmet, kısa not | Neyin sorulduğunu görmek için |
| Nitelikli mi | Evet ya da hayır: gerçek bir ihtiyaç var mı | Tıklamanın değil, nitelikli talebin maliyetini hesaplamak için |
| Sonuç | Teklif verildi, satış oldu, olmadı, cevap bekleniyor | Talebin işe dönüp dönmediğini görmek için |
Çerez rızası olmadan da çalışır mı?
Kaynak kodu çerez kullanmaz ve tarayıcıya bir şey kaydetmez. Kod bağlantı adresinden okunur ve ziyaretçinin kendi göndereceği mesaja eklenir; ziyaretçi mesajı göndermeden önce görür, isterse siler. Bu yüzden ziyaretçi çerezleri reddetse de kod mesajda kalır.
Tıklama olayı ise Analytics’e gider; kaynak kodu da bu olayda bir alan olarak yer alır. Analytics sitenin çerez tercihlerine bağlıdır; çerezleri reddeden ziyaretçinin tıklaması eksik görünebilir. Asıl kaynak bu yüzden defterdir.
Deftere kişi adı ya da telefon numarası yazmanız gerekmez; tarih, kod ve sonuç yeter. Kişisel veri tutacaksanız bunun aydınlatma metninizde yazması ve yalnız gerektiği süre saklanması gerekir.
Kodun göremediği talep.
Kodu mesajdan silen, numaranızı elle yazan ya da sizi telefonla arayan kişinin kaynağı bilinmez. Defterde “bilinmiyor” diye işlenir; tahminle doldurulmaz. Bilinmeyen satırların payı, ölçümün ne kadar tuttuğunu da gösterir.
Bu yöntemi kendi sitemize de kurduk.
Bu konuda neler yapıyoruz?
WhatsApp taleplerinizi saymaya başlayalım.
Reklam bağlantılarınıza kodu eklemeyi ve basit bir talep defteri tutmayı birlikte kuralım.